Văn hoá dịch vụ

Văn hoá dịch vụ
Siêu thị giờ cao điểm rất đông. Cô bé nhân viên quầy luôn tay luôn chân, cần mẫn chăm chỉ. Người phụ nữ trước mình được yêu cầu quay lại cân mấy quả táo rồi mới tính tiền. Chị ta xắng giọng bảo cô bé cân giúp. Cô bé giải thích không cân không thế tính tiền được. Chị ta liền xẵng giọng mắng cô là làm thì chậm, lại yêu sách khách hàng. Khổ thân bị mắng oan. Cô bé vẫn vừa luôn tay làm miệng vẫn mỉm cười từ tốn giải thích. Chị khách hàng vứt toẹt mấy quả táo lên quầy thanh toán và bỏ đi. Cô gái im lặng nhặt cất và tiếp tục công việc cho đoàn người đang xếp hàng rất dài.
Đằng sau thái độ đúng mực của cô bé đứng quầy chắc chắn là nỗ lực rất lớn xây dựng tiêu chuẩn văn hoá dịch vụ. Hơn thế nữa là nỗ lực duy trì tiêu chuẩn này trong toàn hệ thống của doanh nghiệp.
Đáng học tập. Vì làm được điều này ở xứ ta quả là một nhiệm vụ gian nan.
Ghi chép tại siêu thị VinMart, Time City

34 Thoughts to “Văn hoá dịch vụ

  1. Hôm qua e cũng chém gió 1 một anh giám đốc ngành hàng của Trần Anh về văn hóa phục vụ của thế giới di động và Vin. Trần Anh cũng bỏ ra rất rất nhiều tiền đào tạo mà không làm nổi. Còn vin và thế giới di động thì quá tốt, không biết có bí kíp gì

  2. Đỗ Thắng Trần Anh thiếu thanh tra, kiểm tra. Vingroup có đội chuyên đi hóng group facebook, có biến là xử lý ngay. Trần Anh trước đây e gọi lên cả tổng đài mà vẫn coi khách hàng k ra gì nên e tẩy chay Trần Anh 2 năm rồi, coi thường khách hàng chỉ chết thôi.

  3. Để tuân thủ văn hoá dv đó là nv đã hy sinh đi cảm xúc cá nhân của mình. Làm đc điều đó đòi hỏi cả sự đào tạo của cty và khả năng tự ý thức, cam kết rất cao của nv. Ko hề đơn giản.

    1. Anh nghĩ quan trọng nhất là ý chí và quyết tâm của lãnh đạo
      Vingroup rộng như thế nhưng ở đâu họ cũng làm điều này rất tốt

  4. cảm ơn anh, Phạm Nhật Vượng từng nói “Nếu không có kỷ luật thì đến tôi cũng trở nên lười biếng” thêm quả văn hóa doanh nghiệp NGON nữa thì VINGROUP còn tiến xa ạ!

  5. Được phục vụ tốt ở Hà Nội lâu nay vẫn là một điều hơi hiếm. Nhưng góc độ nào đó thì mọi thứ cũng đang khác đi. Như hôm rồi em vào Chevrolet, mặc dù chỉ là những check và điều chỉnh rất nhỏ nhưng nhân viên ở đây (từ tiếp tân, bộ phận sales cho đế bộ ph…

  6. Vụ này em cũng vướng quá thầy ơi… :'( thầy có tư vấn gì về nơi nào chuyên đào tạo và tư vấn về chăm sóc khách hàng không ạ

  7. Đào tạo + giám sát + kỷ luật 🙂 Thường các doanh nghiệp chỉ làm được vế đầu, 2 vế sau Vin làm rất tốt. Người lao động chấp nhận bị giám sát và kỷ luật vì họ được đào tạo, được phổ biến cơ chế minh bạch. Mỗi trường hợp bị kỷ luật đều được cập nhật tới toàn bộ nhân viên thuộc công ty đó để tránh lỗi lặp. Và thực hiện rất nghiêm. 🙂

  8. Em theo dõi facebook thầy lâu rồi mà hôm nay mới comment ạ. Thật ra đôi khi khách hàng cũng quên cân đồ trc khi trả tiền. Nên Em thấy 1 số siêu thị cao cấp như Cold storage hay Jaya Grocer ở Malaysia sẽ có nhân viên bảo vệ đi cân giùm ạ. Vì phần lớn khách hàng quên cân đồ sẽ bỏ lại mặt hàng đó. Như vậy họ vừa bán đc hàng vừa tạo ấn tượng tốt. Nên dù giá có đắt hơn Tesco hay Giant vẫn đông khách ạ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *